OlenisRx - Preguntas frecuentes

Envío

El envío estándar tarda entre 11 y 20 días hábiles una vez procesado tu pedido. Trabajamos con centros logísticos internacionales para ofrecerte productos premium para el cuidado de la piel a precios competitivos, lo que significa que la entrega tarda un poco más que los envíos nacionales habituales, pero creemos que la espera merece la pena.

Los pedidos se procesan en un día hábil (normalmente en 24 horas). Los pedidos realizados después de las 17:00 PST o en fines de semana o festivos se envían al siguiente día hábil.

Realizamos envíos a los 50 estados y territorios de EE. UU., incluyendo Puerto Rico, Guam y las Islas Vírgenes Estadounidenses. También realizamos envíos a direcciones militares (APO/FPO/DPO). Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos.

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el total y el destino de tu pedido. Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío gratuito. Si están disponibles, el descuento se aplica automáticamente al finalizar la compra.

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para seguir tu paquete. Atención: dado que trabajamos con socios logísticos internacionales, es posible que el seguimiento no se actualice durante los primeros días. Esto es normal. Las actualizaciones se realizan con mayor frecuencia a medida que tu paquete entra en la red de mensajería de EE. UU.

Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Para poder optar a la devolución, su artículo debe estar sin abrir ni usar, con todos los sellos originales intactos y en su embalaje original. Necesitará su recibo o comprobante de compra.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos para el cuidado de la piel abiertos o usados. Una vez roto el sello o aplicado el producto, ya no es válido. La excepción es si el producto es defectuoso o ha provocado una reacción alérgica.

Contáctanos de inmediato a support@olenisrx.com con fotos del daño. Lo solucionaremos con un reembolso completo o un reemplazo, incluso si el producto ha sido abierto.

Lo entendemos: cada piel es diferente. Si experimenta una reacción alérgica o irritación, contáctenos a support@olenisrx.com con su número de pedido, el producto que le causó la reacción y una breve descripción. Le reembolsaremos el importe íntegro.

Consejo profesional: Siempre recomendamos hacer una prueba en un área pequeña de la piel (como la parte interna del antebrazo) y esperar entre 24 y 48 horas antes de aplicar cualquier producto nuevo en áreas más grandes.

Envíenos un correo electrónico a support@olenisrx.com con su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo. Si se aprueba, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada con instrucciones. No devuelva artículos sin autorización previa; no se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Sí. Una vez aprobada tu devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos por correo electrónico sobre el estado. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 días hábiles. Su banco podría tardar más en acreditarse en su cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctenos.

Suscripciones

Al suscribirte, recibirás tus productos favoritos automáticamente de forma recurrente mensualmente. El cargo se realiza en tu método de pago al inicio de cada renovación.

Sí, en cualquier momento. Simplemente inicia sesión en tu cuenta y configura tu suscripción, o escríbenos a support@olenisrx.com . Para evitar el cargo del siguiente ciclo, cancela al menos 48 horas antes de tu próxima fecha de facturación.

Su primer pedido de suscripción puede devolverse según nuestra política estándar de 30 días (siempre que esté sin abrir y sellado). Los pedidos posteriores se evalúan individualmente.

Programa VIP

Lanzaremos Olenis VIP a principios de 2026. Los miembros tendrán acceso a descuentos exclusivos, productos gratuitos y acceso anticipado a los nuevos productos. Manténganse al tanto, próximamente les daremos más detalles.

Pedidos y cuenta

Si su pedido aún no se ha enviado, sí. Contáctenos lo antes posible a support@olenisrx.com para obtener un reembolso completo. Una vez enviado, no se puede cancelar, pero puede devolverlo en cuanto llegue.

Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido a support@olenisrx.com . Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección. Los pedidos enviados a direcciones incorrectas podrían ser devueltos (con cargos por reenvío) o podrían no ser reembolsables si no se pueden entregar.

Un paquete se considera perdido si no hay actualizaciones de seguimiento durante más de 20 días o si el transportista confirma su pérdida. Antes de contactarnos, verifique su zona de entrega, pregunte a sus vecinos y verifique su dirección de envío. Si realmente está perdido, contáctenos; le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe total, según prefiera.

Productos

Sí. Nos asociamos con proveedores externos de confianza para ofrecerle productos de cuidado de la piel genuinos y de alta calidad.

Esto varía según el producto y la marca. Consulta las páginas individuales de cada producto para obtener más información o contáctanos si tienes alguna pregunta sobre un artículo específico.

Por el momento no, pero siempre estamos ampliando nuestra oferta. Esté atento a las promociones.

Contáctenos

Country/Region

Idioma

Country/Region

Idioma